Un Profil pour deux : de l’utilité du médiateur numérique

Aujourd’hui, sort la comédie, Un Profil pour deux, avec l’inénarrable Pierre Richard qui met en scène un senior isolé acariâtre et retors auquel sa fille envoie à domicile un jeune homme pour le déniaiser en informatique.

Au centre de cette comédie, le choc des générations, le choc des cultures. La rencontre parfois difficile entre insiders et outsiders du digital. Une situation parfaitement connue et, la plupart du temps, maîtrisée par le/la médiateur-trice numérique.

Après Moi, Daniel Blake de Ken Loach qui brossait plus en creux un portrait de fracturé numérique, Un Profil pour deux est une nouvelle ode à l’utilité impérieuse de la médiation numérique dans notre société où le digital est désormais, comme le gaz, à tous les étages.

Nos confrères et consœurs médiateurs numériques seraient fort inspirés de s’appuyer sur ces deux films parfaitement complémentaires pour expliquer la forte valeur sociale ajoutée de leur métier.

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Mais au fait : c’est quoi un médiateur numérique ? #1

Lost in mediation

Il y a quelque temps, j’ai passé environ une heure au téléphone avec une jeune journaliste qui enquêtait, pour le magazine Directions, sur le concept de médiation numérique et sur le rôle de son fidèle serviteur : le médiateur numérique.
Au fil de l’entretien, je sentais monter son agacement. J’avoue qu’en décrivant mon activité, je n’avais pas le sentiment de jargonner. Pourtant, quelque chose d’obscur demeurait, raison pour laquelle elle reposait inlassablement les mêmes questions. Elle ne cernait pas ce qui devait sans doute me sembler évident.

Cet échange m’a donc mis la puce à l’oreille et inspiré une réflexion sur ce qui pourrait définir un(e) médiateur-trice numérique. Je compte sur mes homologues pour amender cette investigation avec leurs commentaires, remarques et suggestions : la réflexion n’en sera que plus vivante.

Cet article fait écho à ce que j’avais écrit en juillet 2011 sur le profil du coordinateur EPN idéal.

Le médiateur et la médiation mis en mots et en métiers

Se demander qui l’on est ou qui l’on devrait être renvoie nécessairement au besoin de se définir avec des mots et des images. Le but étant de mieux se comprendre et de mieux faire comprendre ce que l’on fait à celles et ceux qui ignorent notre existence… et ils sont nombreux ! L’enjeu ultime serait (soyons fous !) de réussir à établir dans les esprits une relation aussi naturelle que « le boulanger fait du pain » ou « le vigneron fait du vin ». A chaque médiateur numérique de trouver les meilleurs vecteurs pour « pitcher » son travail en quelques mots simples et évocateurs.

L’occurrence « médiateur » (et ses féminins « médiatrice » ou même « médiateure ») n’est pas très fréquente dans les noms de métiers et elle apparaît récemment dans notre société (à partir des années 90). Ce sont les champs de la justice et du social qui font apparaître les premières dénominations renvoyant à l’activité de médiation comme « médiateur judiciaire » ou encore « médiateur familial ».

Aujourd’hui, on trouve, pêle-mêle, « médiateur de justice »/ »médiateur judiciaire », « médiateur civil », « médiateur social », « médiateur familial », « médiateur conjugal », « médiateur culturel », « agent de prévention et de médiation »… la liste est plus fournie, mais pas très longue en fin de compte. Pour s’en convaincre, il suffit d’interroger la liste des métiers du Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME).

Sur les 11610 appellations répertoriées (version de décembre 2016), seulement 11 métiers portent la mention de « médiateur » et 11 autres celle de « médiation ».

Cherche médiateur numérique désespérément

K comme médiation

Même si le ROME n’est pas exhaustif, cela donne déjà une idée de ce que peut recouvrir la notion de médiation. Si on veut être un tantinet plus précis, on constate que tout se joue dans la lettre K. Pour comprendre le fonctionnement du ROME, on peut rappeler qu’il est composé d’une lettre (de A à N) et de quatre chiffres. Décomposable à la manière d’une cote de bibliothèque, sa structuration s’articulant sur trois niveaux :

  • lettre = une famille de métiers (14) ;
  • lettre + 2 chiffres = domaine professionnel (110) ;
  • lettre + 4 chiffres = code ROME avec sa fiche métier (531).

Faire une recherche de fiches métiers à partir des codes ROME

Dans le ROME, la lettre K est celle qui porte le nom de « Service à la personne et à la collectivité ». Et c’est là que se cachent les médiateurs de tous poils. Descendons pas à pas l’arborescence de ce domaine :

On remarque clairement que deux domaines professionnels se partagent les métiers : l’accompagnement de la personne (K11) et le droit (K19).

Les 22 métiers de médiateur y figurent, mais jusqu’ici aucune trace de notre médiateur numérique.

Gardons pour la seconde partie de notre enquête quelques mots-clés significatifs : personne, accompagnement, service, collectivité, facilitation, vie en société.

E-G-H-I-K comme numérique

Poursuivons notre recherche en attaquant la liste par l’adjectif qui qualifie notre activité : « numérique ».
Pour ce terme, le ROME est un peu plus bavard mais pas du tout pléthorique (29 occurrences au total).

Les 5 domaines qui font référence à « numérique » en tant qu’adjectif (et jamais en tant que nom) tournent autour de :

  • la communication, les médias et le multimédia (E) : images et sons (E12), industries graphiques (E13) ;
  • l’hôtellerie-restauration, le tourisme, les loisirs et l’animation (G) : l’animation d’activités de loisirs (G12) ;
  • l’industrie (H) : l’industrie du bois (H22), la mécanique, le travail des métaux et l’outillage (H29) ;
  • l’installation et la maintenance (I) : l’installation et la maintenance électronique (I1305) ;
  • le service à la personne et à la collectivité (K) : recherche (K24), Recherche en sciences de l’univers, de la matière et du vivant (K2402)

La plupart des occurrences renvoient très majoritairement à des métiers de technicien comme, par exemple :

L’animateur mène au médiateur…

Là encore, pas de médiateur numérique à l’horizon, mais en y regardant de plus près, ce qui sort néanmoins du lot c’est un intitulé qui nous est familier, « Animateur d’espace public numérique« , rattaché au domaine de l’animation d’activités culturelles ou ludiques. La fiche métier, plutôt fourre-tout, regroupe 32 métiers de l’animation parmi lesquels 6 ont un rapport direct avec notre sujet :

  • Animateur / Animatrice d’atelier Internet
  • Animateur/Animatrice d’initiation aux -TIC-
  • Animateur conseiller/Animatrice conseillère en -TIC-
  • Animateur / Animatrice de cyberespace
  • Animateur / Animatrice d’espace multimédia
  • Animateur / Animatrice d’atelier multimédia

Même si le descriptif métier est, encore une fois, très générique – car il faut trouver un dénominateur commun pour une large typologie d’animateurs – on tient une piste sérieuse :

Définition

  • Met en place et anime des activités culturelles, techniques ou ludiques selon les besoins du public et la spécificité de la structure (centre socioculturel, séjour de vacances, maison de retraite, …).
  • Peut animer un espace multimédia.
  • Peut coordonner l’activité d’une équipe (source : Pôle Emploi – Information Marché du Travail (IMT))

L’onglet « compétences » de cette même fiche, organisé en « Compétences de base » et « Compétences spécifiques », chacune redécoupée en « Savoirs et « Savoir-faire » nous donne quelques éléments intéressants dont on se servira dans le portrait/profil que l’on tentera de brosser du médiateur numérique.

À ce stade de notre enquête, il apparaît clairement que :

  1. La médiation numérique se construit en France sur des fondations précédemment érigées par le secteur de l’animation socioculturelle. À l’exception du feu CATIC, la majorité des titres professionnels requis pour exercer l’activité d’animateur d’EPN sont des brevets ou des diplômes codifiés et encadrés par Jeunesse et Sports : BAFA, BPJEPS TIC, DEJEPS…
  2. L’animateur d’EPN est une dénomination qui vit ses derniers souffles, car il tend, dans un futur proche, à disparaître. De ce fait, Pôle Emploi et le ROME feraient bien de mettre à jour leur base et leurs fiches métiers, en les faisant correspondre avec le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).

… en passant par le CATIC

Mais le beau pays de Descartes est avant tout celui de Rabelais et chacun, chaque ministère, chaque institution ajoute forcément son grain de sel pour que la sauce et le mystère, du même coup s’épaississent. Il suffit de pousser un peu l’investigation pour tomber sur une autre fiche métier intitulée « Animateur multimédia » produite par le Portail des Métiers de l’Internet. Et c’est là qu’apparaissent nos premières mentions de « médiateur », dans les intitulés connexes :

Médiateur Internet, Médiateur multimédia, Médiateur numérique

Ça y est, on le tient ! Ce descriptif montre à lui seul l’évolution et la transition qui s’opère autour de la notion de médiation numérique et l’acteur principal qui la porte : le médiateur et la médiatrice numérique. Mais l’affirmation reste encore modeste, car l’intitulé principal reste « animateur multimédia ». On mettra ça sur le compte de la non mise à jour de la fiche, même si les derniers commentaires ne sont pas trop anciens (avril 2016).

Avec cette découverte, l’envie nous prend d’aller faire un tour sur la fiche métier du « Conseiller(ère) et assistant(e) en technologies de l’information et de la communication (CATIC) » que l’on connaît bien dans notre EPN, car on accueille chaque année des stagiaires CATIC venant principalement de l’AFPA et du centre de formation LASER.

Cette bonne intuition nous permet, par rebond, de mettre enfin la main sur notre suspect.

On apprend d’abord que le CATIC n’est plus et qu’il est remplacé par un autre titre professionnel (TP) :

L’accès à la certification n’est plus possible (La certification existe désormais sous une autre forme (voir cadre « pour plus d »information »))

TP : Titre professionnel Conseiller(ère) et assistant(e) en technologies de l’information et de la communication

Nouvel intitulé : Conseiller(ère) médiateur(trice) en numérique

Voici donc la pièce centrale de notre dossier : la fiche métier Conseiller(ère) médiateur(trice) numérique (CMN) du RNCP, code 26573

Les pièces du dossiers

Notre première partie d’enquête s’achève ici et en guise de synthèse, il est utile de redonner ces 4 pièces du dossier qu’on aura plaisir de décortiquer pour comprendre qui se cache vraiment derrière le médiateur numérique :

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Classé dans Culture numérique

Quel numérique dans le 12e et pour qui ?

Définir des axes pour les 3 ans à venir

Tous les trois ans, nous essayons de comprendre au mieux qui sont les habitant(e)s, les acteurs (économiques et institutionnels) du 12e arrondissement et quels sont les enjeux sur le plan de la santé, de la culture, des loisirs, des solidarités, des échanges sociaux et économiques…

Pouvoir répondre aux attentes, aux manques, trouver avec vous des solutions innovantes ou reconduire des actions opérantes est pour nous tous d’une grande importance pour assurer une vie plus harmonieuse dans notre arrondissement et définir ainsi les grands axes de notre projet social.

Faire le portrait du numérique dans le 12e

En nous rapprochant à nouveau de vous, nous souhaitons ouvrir un temps de réflexion commune sur la question du numérique.

Aujourd’hui, le numérique est partout. Dans nos vies personnelles et professionnelles. C’est un fait qui s’impose. Comment cette mutation est-elle vécue par les uns et les autres est une question capitale, car le numérique peut rapprocher comme éloigner ou exclure.

Afin que tous, petits et grands, puissent être acteurs de cette nouvelle société qui se dessine chaque jour nous avons besoin de comprendre quels sont vos aspirations, vos craintes, vos rêves, vos blocages… en matière de numérique.

Faire le portrait fidèle du numérique dans notre arrondissement sera pour nous tous un guide précieux pour entreprendre ensemble les meilleures actions.

3 façons d’échanger (au choix)

Vous pouvez échanger avec nous sur les questions numériques de plusieurs façons :

Merci de votre participation.

L’équipe du Relais 59

Pour nous rendre visite

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Classé dans Actu des TIC

Musique partout ! Du Multi-room avec Raspberry Pi.

Cet article est un tutoriel qui montre comment installer et configurer une installation multiroom audio à base de Raspberry Pi et du logiciel Volumio. Lire la suite

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Classé dans Mémos et tutos

Comment recycler ses déchets DEEE intelligemment ?

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Faire du neuf avec du vieux. « Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme » comme disait le bon chimiste. Avec les déchets issus de l’informatique et de l’électronique, y’a du boulot !

Qui ne possède pas chez lui d’anciennes disquettes, des CD et DVD usagés, un vieil ordi, un clavier has been, une bonne vieille souris à boule que l’on a les boules de jeter parce qu’on a mauvaise conscience d’envoyer tout ça aux oubliettes ou que, par principe, on préfère garder, car on ne sait jamais, ça peut toujours servir ?

Ces monceaux de DEEE (Déchets d’équipements électriques et électroniques) qu’on accumule sans cesse partent – quand on prend le soin de les trier ! – on ne sait où ? Que deviendront-ils ? Seront-ils démantelés puis recycler : dans leur ensemble, en partie ? Seront-ils brûlés, stockés dans des décharges « spécialisées » ou simplement abandonnés au triste sort de populations indiennes, chinoises ou africaines ?

Créons des objets avec les déchets informatiques et électroniques (DEEE)

C’est pour sensibiliser aux questions que posent les DEEE et pour proposer une réponse ludique (mais néanmoins modeste) que nous voulons organiser en 2017 des ateliers de création d’objets de décoration avec des déchets issus de l’informatique et de l’électronique.

Quelques exemples pour nous mettre en appétit (si vous en avez d’autres, nous sommes preneurs !) :

Recherchons bénévoles créatifs pour animer des ateliers

Si la question des déchets issus du numérique vous touche et que vous êtes créatifs, pourquoi ne pas venir animer des ateliers chez nous ?

Nous souhaitons lancer des ateliers hebdomadaires de 2h de février à juin 2017 :

5 sessions de 4 ateliers ouverts à 5 participants max.

Si l’aventure vous tente, n’hésitez pas à nous contacter.

A bientôt à l’@nnexe

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Classé dans La vie de l'EPN, Le coin des bénévoles

[URGENT] Offre d’emploi : aider Benjamin à réussir sa formation informatique

autisme

[cette info n’est pas un fake]

Benjamin cherche prof désespérément

Nous recevons, de plus en plus souvent, des appels, des messages ou des visites de gens avec des demandes spécifiques et qui nous touchent, mais que nous ne pouvons malheureusement pas satisfaire.

Ce sont presque toujours des demandes liées au handicap et dieu sait si nous nous sentons démunis face au handicap qui n’est toujours pas passé dans notre ADN ni dans celle nos dirigeants (sic).

Mais nous n’avons pas pour habitude de rester les bras croisés, c’est pourquoi nous inaugurons aujourd’hui la rubrique « le coin des solidarités » où nous diffuserons, chaque fois que nous serons sollicités, des annonces pour tenter de trouver des solutions à des problèmes que nous ne savons pas résoudre. Après tout, si le Réseau des réseaux ne peut pas servir à ça, alors à quoi peut-il bien servir… ? Je vous laisse méditer et combler les pointillés, peut-être aurons-nous des commentaires sur cet article ?

La première demande sera consacrée à Benjamin, jeune adulte autiste atteint du syndrome d’Asperger. Benjamin suit actuellement une formation en maintenance informatique dans un centre de formation des apprentis (CFA) qui sera sanctionnée à la fin de l’année scolaire par un diplôme.

Faites passer le message !

À la demande de sa famille qui recherche désespérément un professeur particulier, nous transmettons l’annonce ci-dessous et nous demandons aux aimables lecteurs de notre blog de faire circuler cette annonce le plus possible dans leurs réseaux parisiens et franciliens. Merci d’avance de votre mobilisation : faites passer le message !

Un professeur particulier en informatique pour un élève particulier

[URGENT] Offre d’emploi temps partiel : enseigner la maintenance informatique

Bonjour, je m’appelle Benjamin. Atteint du syndrome d’Asperger, je recherche d’urgence un assistant de vie pour alternance ayant des compétences en informatiques (maintenance et réseaux) afin de m’aider dans la formation de Technicien Supérieur en Technologies Numériques que je suis à l’IPI Paris.

Cela m’aidera à être autonome dans mon travail, dans mes relations avec les autres et à me redonner confiance.

Temps d’intervention

3 après-midi par semaine soit 12h, de préférence les après-midi (tranches de 4h) + 2h d’accompagnement au club de sport = 14h/semaine.

Les semaines alternent en entreprise, à l’école et à domicile :

  • 1 semaine à l’école avec de préférence 3 après-midis (mardi, mercredi et vendredi par exemple) + 2h au club de sport ;
  • 1 semaine en entreprise avec 3 après-midis lundi ou mardi + vendredi (avec 2h pour aller au club de sport)  ET mercredi après-midi au domicile : travail informatique du mémoire, des cours ou autre selon les besoins, les possibilités et les envies de l’employeur et de l’employé.

Durée : début janvier à juin 2017

Lieux : selon les semaines, cet emploi est basé à domicile (Clichy, M° Mairie de Clichy), à Paris (M° République) et à Gennevilliers.

Profil recherché

Informaticien(ne), par exemple débutant(e) ou étudiant(e) en informatique disponible, sensibilisé(e) au handicap et voulant partager avec moi sa passion de l’informatique. Ces interventions sont régulièrement supervisés par une psychologue spécialisée.

Conditions financières

Emploi déclaré sous forme de CESU (chèques emploi service universel) 15 euros nets de l’heure (incluant les congés payés) soit 19,65 euros bruts de l’heure selon la simulation CESU.

Candidatures

Si vous êtes motivé(e) et compétent(e) en maintenance informatique, merci de nous contacter sur ce blog par la page « Contact » et nous vous transmettrons les coordonnées de la famille de Benjamin pour adresser votre CV et lettre de motivation.

Merci d’avance à la communauté et faites marcher vos réseaux !!

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Classé dans Le coin des partenaires, Le coin des solidarités