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Offre d’emploi : CRESUS recherche un(e) chargé(e) d’accueil

Notre voisin et partenaire l’association CRESUS Ile-de-France, qui lutte et fait de la prévention contre le surendettement, vient de nous communiquer une offre d’emploi que nous reproduisons in extenso. Si vous êtes intéressé(e) par cette offre, merci de nous contacter sur ce blog en utilisant notre page « Nous contacter« .

L’association Crésus Île-de-France Paris

L’association a pour objet l’accompagnement des personnes qui sont confrontées à de graves difficultés financières, et qui se trouvent le plus souvent en situation de surendettement, étant alors dans l’impossibilité de faire face à leurs dettes exigibles et à échoir.

A cet effet, l’association conduit deux types d’activités distinctes, mais qui sont très souvent complémentaires :

– L’accueil de personnes surendettées afin de les aider à mieux comprendre leur situation financière, à connaître leurs droits et leurs obligations, et à prendre les meilleures décisions qui s’imposent.

– L’éducation budgétaire et bancaire des personnes qui souhaitent mieux gérer leurs finances personnelles, et retrouver une situation financière durablement équilibrée.

Le poste de Chargé(e) d’accueil

Le/la Chargé(e) d’accueil a pour responsabilité de répondre au téléphone aux personnes qui, connaissant de graves difficultés financières, appellent notre association pour obtenir des conseils afin de mieux gérer leur situation.

Il/elle doit donc les écouter, assurer les premiers conseils, et les orienter convenablement le cas échéant vers d’autres acteurs sociaux susceptibles de mieux répondre aux besoins de ces personnes.

Il/elle décide de leur proposer un rendez-vous afin qu’elles puissent rencontrer un spécialiste des problèmes de surendettement au siège social de notre association. Dans ce cas, il/elle veille à ce que les personnes viennent à leur rendez-vous avec l’ensemble des éléments nécessaires à un bon examen de leur dossier financier.

Chaque jour, il/elle rappelle les personnes qui sont attendues le lendemain afin de leur rappeler leur rendez-vous. Il/elle peut selon les cas confirmer ou annuler leur rendez-vous.

Il/elle a donc la charge de tenir à jour le planning des permanences qui seront tenues au siège de l’association par les différents spécialistes.

Il/elle accueille les usagers dans les locaux de l’association.

Qualités requises

  • Calme, bienveillance, et organisation
  • Connaissance indispensable des outils Word, Excel, messagerie internet

Les connaissances techniques de base relatives aux questions du surendettement sont données par l’association dès la prise de poste.

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Entretien avec Nicolas Corti du PLIE Paris Nord Est

Le Plan Local pour l’Insertion et l’Emploi (PLIE) Paris Nord Est est un de nos partenaires dans le cadre de l’insertion professionnelle (une des priorités du projet social de notre association).

Depuis plus de deux ans, l’@nnexe accueille dans ses locaux, une journée par semaine, Nicolas CORTI, référent parcours emploi au PLIE. Son rôle est de conseiller, d’accompagner et de suivre des chômeurs, en grande difficulté, particulièrement éloignés de l’emploi.

Afin de mieux cerner son travail et son rôle au sein de notre structure, nous avons choisi de l’interviewer.

Pouvez-vous vous présenter rapidement d’un point de vue professionnel ?

Après l’obtention d’une Maîtrise de philosophie, j’ai passé les concours de recrutement de l’Éducation nationale pour devenir Professeur de philosophie (CAPES et Agrégation). Mais étant donnée la conjoncture (20 postes disponibles seulement pour environ mille candidats…), j’ai finalement dû renoncer à ce projet.

J’ai ensuite travaillé dans le secteur privé, comme Conseiller Pédagogique chez Acadomia (soutien scolaire) pendant 3 ans.

Mais, insatisfait par l’aspect commercial beaucoup trop prégnant du poste, j’ai pris la décision d’opérer une réorientation professionnelle : j’ai effectué une formation d’un an à l’ETSUP pour finalement obtenir le Titre Professionnel de Conseiller en Insertion Professionnel.

Auparavant (2010 – 2012), je m’étais également formé à l’Analyse Transactionnelle (psychothérapie).

Quelle est votre mission au PLIE (de manière générale) ?

Le cœur de ma mission reste l’accompagnement d’un public éloigné de l’emploi (70 personnes en « flux régulier », une centaine personnes sur l’année).

Or, pour ce faire, il est important que j’inscrive mon action dans la dynamique d’insertion du territoire de mes participants, en l’occurrence, le 12e arrondissement. C’est dans cette optique que les Référents Parcours Emploi du PLIE sont accueillis par des structures telles le Relais 59, Optim Emploi ou le SSDP du 12e : afin d’être là où est susceptible de se trouver notre public et d’être directement en contact avec les acteurs de l’insertion sociale et professionnelle du territoire. Ainsi, ma 2e mission est de créer, développer et entretenir une relation partenariale avec les acteurs de l’insertion et les employeurs du 12e arrondissement.

Enfin, ma 3e mission est de communiquer sur l’action du PLIE, afin qu’elle soit connue par et intelligible pour les acteurs clés du territoire.

En quoi consiste votre travail au quotidien (décrivez les principales tâches) ?

Je fixe six ou sept rendez-vous par jour avec mes participants. S’il est rare que tous viennent au rendez-vous fixé, les entretiens individuels, qui durent en moyenne ¾ d’heure, me prennent la majeure partie de mon temps.

Je passe également beaucoup de temps à passer des coups de téléphone et à envoyer des mails à mes participants, à mes partenaires, à des employeurs.

Une (trop ?) grande partie de mon travail au quotidien consiste également en la gestion administrative des dossiers des personnes que j’accompagne. Nous avons un Logiciel, Visual Course, sur lequel figure le dossier de l’ensemble de notre file active, et il convient de le remplir systématiquement, dès qu’il se passe quelque chose (entretien physique, téléphonique, démarches, entrée ou sortie d’un participant dans le dispositif, etc.).

Enfin, dès que je trouve une poignée de secondes, j’effectue des recherches en vue de faire avancer concrètement le Projet Professionnel de mes participants (recherche de formations, de métiers en lien avec le projet, de sources de financement, etc.).

Pouvez-vous décrire les difficultés et freins que vous rencontrez dans l’accomplissement de vos tâches ?

La difficulté principale est due à la situation liée à l’emploi : il y a une crise économique qui impacte évidemment sur l’emploi et le public que j’accompagne rencontre des difficultés sur le plan social et professionnel, ce qui rend la question de son insertion professionnelle d’autant plus problématique.

Une fois ce cadre posé, je citerai d’abord le phénomène d’isolement du Référent Parcours Emploi : comme nous sommes tous accueillis par des structures partenaires, nous ne sommes presque jamais en contact direct avec nos collègues du PLIE. Du coup, on ne peut jamais vraiment partager nos doutes, nos difficultés, ou même nos satisfactions (hormis par téléphone). L’impression est donc parfois de porter le destin de 70 personnes sur nos seules épaules.

Par ailleurs, l’enchaînement des rendez-vous ne me permet pas toujours d’accomplir les démarches administratives inhérentes à l’exercice du métier. Mon impression est donc d’être toujours en train de courir après le temps, pour ne pas me laisser submerger par les tâches à réaliser, qui s’accumulent au fur et à mesure des rendez-vous…

Et avec le public que vous accueillez ?

Les personnes que j’accompagne ont souvent été confrontées à un parcours de vie chaotique et elles ont déjà bien souvent connu plusieurs accompagnements, sur le plan social et/ou professionnel. Le résultat est qu’elles sont bien souvent démobilisées. Et la rupture créée par le départ de ma prédécesseur n’arrange rien. Ainsi, il y a un fort taux d’absentéisme aux rendez-vous, ce qui ralentit le parcours vers l’emploi, coupe la dynamique d’insertion et porte le risque de décourager un peu tout le monde. Face à cet état des choses, ma difficulté est justement de mobiliser mon public et de redynamiser des parcours qui semblent parfois stagner.

Ensuite, face à des personnes qui connaissent des situations sociales et sanitaires très compliquées, la difficulté est de garder le juste positionnement : être impliqué sans se laisser envahir ou submergé.

Quelles solutions verriez-vous pour les réduire ?

1. LES MISSIONS

L’isolement

Depuis le mois de mai, les Référents Parcours Emploi participent, à l’initiative du PLIE, à des ateliers d’analyse de pratique. Cela nous permet de partager nos difficultés et de prendre du recul sur nos pratiques. Sans doute devrions-nous nous appeler plus souvent, mais pris par l’enchaînement des rendez-vous, il est difficile d’être disponibles en même temps.

Trouver le temps d’accomplir les démarches

J’essaie de ne pas recevoir plus de 6 personnes dans la journée et de me bloquer 2 demi-journées dans la semaine. Une autre solution que j’envisage de mettre en place est de réduire le temps des entretiens. Une demi-heure pourrait suffire, à condition d’aller plus rapidement à l’essentiel. J’ai trop souvent tendance à prendre une heure complète.

2. LE PUBLIC

La démobilisation des participants

Il serait illusoire de prétendre donner une solution en quelques mots à cette difficulté qui reste une des problématiques centrales de mon métier. Le PLIE a justement lancé une réflexion sur ce thème, à laquelle nous avons tous été invités à participer.

La prise de distance

C’est une question d’ordre psychologique. La capacité à prendre la juste distance face à la situation de nos participants est due, en partie, au caractère de chacun. Personnellement, ma formation de Conseiller en Insertion Professionnelle et ma formation en Psychothérapie m’a bien aidé sur ce point. L’analyse de pratique est également essentielle pour ne pas se laisser submerger sur le plan affectif.

Comment voyez-vous votre collaboration avec le Relais 59 et l’@nnexe ?

Je l’envisage comme une relation partenariale privilégiée. Étant sur place une fois par semaine, il nous est plus facile d’être prescripteur l’un pour l’autre : vous nous avez orienté plusieurs personnes éloignées de l’emploi, je compte bien vous orienter des personnes ayant besoin d’une formation informatique, ou souhaitant pouvoir utiliser vos ordinateurs en libre accès.

Hormis l’orientation de nos publics respectifs, nous pouvons également être des ressources l’un pour l’autre : n’hésitez pas à me consulter pour toute question qui concerne la sphère professionnelle, au sens large, et je ferais de même pour mes interrogations touchant à l’informatique (et il y en a…).

Sans doute serait-il intéressant, pour intéresser davantage mon public, d’organiser des ateliers de formation informatique tout particulièrement ciblés sur la recherche d’emploi. Il est possible qu’ils existent déjà et que cela m’ait échappé, car je n’ai pas suffisamment pris le temps d’étudier les choses de près. Sinon, est-ce envisageable ?

L’@nnexe : Oui, absolument, nous proposons tous les mardis après-midi un atelier informatique et emploi qui a pour but de rendre autonome les chômeurs dans leur recherches d’emploi sur ordinateur : rédaction d’un CV et d’une lettre de motivation, recherche d’annonces, réponse à des offres… Cet atelier est un espace où l’on apprend à manier l’ordinateur (le traitement de texte, le navigateur Web et la messagerie électronique) et à comprendre les deux sésames pour l’emploi : le CV et la lettre de motivation.

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Sites Internet pour la recherche d’emploi

Rechercher un emploi par internet, ou tout simplement obtenir de l’aide et des conseils, est un des moyens parmi les plus efficaces du retour à l’emploi… à condition de s’y retrouver ! Outre le fait que l’on a pas forcément la culture web nécessaire, on peut aussi se perdre sous la masse de l’infobésité. Afin de vous aider à faire le tri, voici ci-dessous quelques liens qui pourraient vous servir et vous aider dans vos démarches de recherche d’emploi.

En parallèle à cet article, je vous recommande le site emploi.org qui est une sorte d’annuaire des sites d’offres d’emplois selon diverses catégories. Ce site internet cherche à être exhaustif, alors que dans le présent article je vais tâcher de vous présenter les sites les plus importants et d’aller à l’essentiel.

Je vous conseil également d’appliquer la même démarche : ciblez quelques sites parmi les plus pertinents pour votre recherche d’emploi, et concentrez-y vous dessus. Il existe environ 400 sites pour faire ou diffuser son c.v. en ligne, plus d’un millier en ajoutant les sites de conseils, d’offres d’emploi ou les moteurs de recherche.

Ce que je vous recommande :

  1. Consultez, parcourez, apprenez sur aide-emploi.net (voir rubrique « Aides et conseils » ci-dessous), récupérez un maximum d’informations et éventuellement gardez-le dans un coin pour le reconsulter occasionnellement ; une fois à l’aise avec les Techniques de Recherche d’Emploi vous en aurez de moins en moins besoin.
  2. Faites-vous aider pour votre c.v. et vos lettres de motivations, avec les bons conseils d’aide-emploi.net d’abord, puis soit via un organisme soit via un site internet (voir rubrique « Sites de création de c.v. ou de modèles de c.v. » ci-dessous)
  3. Lorsque tout ceci est fait, laissez ces sites de côté et sélectionnez trois ou quatre sites internet d’offre d’emplois sur lesquels vous allez vous concentrer. Ce que je vous propose :
    • pole-emploi.fr (parce que c’est inévitable)
    • monster.fr (le leader)
    • un site spécialisé dans votre activité (type agence d’intérim – voir rubrique « Autres sites d’offres d’emploi » ci-dessous)
    • puis soit un autre site spécialisé dans votre activité, soit un site spécialisé dans votre région (recommandé pour la province, sauf si vous êtes prêt à vous déplacer).

Évidemment ces  recommandations sont modulables, vous avez peut être un parcours atypique avec deux domaines d’activités sur lesquels vous faites vos recherches en parallèle, ou que sais-je… À vous de trouver le mieux pour vous et concentrez-vous sur l’essentiel.

Sites d’offres d’emploi

pole-emploi.fr

Site principal de recherche d’emploi, il est également utile pour actualiser sa situation tous les mois (comme il est exigé pour ne pas être radié), simplement est en quelques clics. Attention toutefois, le site internet a tendance à être surchargé en fonction des jours et/ou des heures. En particulier chaque premier du mois lorsque tout le monde cherche à s’actualiser en même temps. Les fiches métiers pour s’aider à faire des c.v. sont sur :

Candidat → Je découvre les fiches métiers (vers le bas de la page). Sinon, cliquez ici.

monster.fr

Le petit frère français d’un des plus gros sites US. Le site emploi n°1 en France.

keljob.com

Un site bien fait avec un bon moteur de recherche malgré une présentation un peu agressive. 166 sites référencés.

leboncoin.fr

Site d’annonces diverses et variées, dont des offres d’emplois.

Autres sites d’offres d’emploi

La plupart des sites de presse proposent des petites annonces d’offre d’emploi, dans la plus pure tradition de leur équivalent papier. Exemples : lemonde.fr/emploi (partenariat monster), emploi.liberation.fr, lefigaro.fr/emploi (partenariat cadremploi), etc.

On peut également citer les agences d’intérim, qui ont toutes leur site et se spécialisent souvent (adecco.fr, etc.).

Il existe aussi des sites spécialisés, du reste, il est évident que je ne peux être exhaustif, je vous renvoie vers le site emploi.org pour approfondir votre recherche. Vous pouvez également consulter le site aide-emploi.net (voir juste en-dessous) dans la rubrique « les sites internet » qui propose un petit annuaire de sites comme moi, mais uniquement des sites d’offres, triés par thématiques (cadre, commercial, BTP, conduite routière, etc.).

Aides et conseils

aide-emploi.net

Excellent site réalisé par des professionnels de l’emploi, c’est cette petite perle du net qui m’a donnée envie de rédiger le présent article. Il propose l’essentiel des techniques de recherche d’emploi (TRE dans notre jargon) en revenant sur les bases, et des éléments de bilan de compétences, conseils divers, etc. Après une lecture approfondie j’ai pu attester de la fiabilité des informations, aussi je vous recommande très vivement sa lecture.

cv.com

nombreux conseils dans la rubrique dans la rubrique « Conseils Candidats ».

letudiant.fr et Onisep.fr

Très bon sites avec de nombreux conseils, particulièrement recommandé aux étudiants dans l’aide au parcours et aux débouchés professionnels.

Sites de diffusion de c.v.

Les sites de diffusion de c.v. « purs » se font de plus en plus rare car ils ont tendances à se développer et proposer des offres complémentaires, le marché du travail étant concurrentiel aussi pour les diffuseurs d’offres et de demandes. Soit ils se tournent vers les annonces d’offres (monster, keljob etc.), soit ils se tournent vers les réseaux sociaux (voir ci-dessous), aussi ai-je décidé de ne pas faire de rubriques de sites de diffusion de c.v. « purs », voués à disparaitre.

Sites de création de c.v. ou de modèles de c.v.

emploirama.com

45 modèles de c.v. téléchargeables au format « .doc ».

cv-motivation.com

De très nombreux modèles de c.v. et lettres de motivation (+ de 4000 lettres type triées par activité) et de nombreux conseils de rédaction.

moncv.com

Modèles et création de c.v. en ligne.

easy-cv.com

Modèles et création de c.v. en ligne également.

Réseaux sociaux

viadeo.com

Réseau social, pour indiquer son parcours professionnel et son c.v. en ligne, il permet également de se créer un réseau de professionnels, collègues, supérieurs, clients et de garder contact pour s’échanger d’éventuelles opportunités. Il est nécessaire d’être inscrit pour accéder aux profils.

linkedin.com

grand frère américain de viadeo, je recommanderais plutôt linkedin pour des carrières internationales mais il reste tout à fait viable pour des francophones (exemple de profil linkedin). Contrairement à Viadeo, il n’est pas nécessaire d’être inscrit pour accéder aux profils.

À votre tour

Et vous, quels sites utilisez-vous le plus souvent ? Avez-vous d’autres sites à proposer en plus de ceux que je propose ? N’hésitez pas à ajouter votre commentaire ci-dessous.

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